職位描述
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崗位職責:
1、交付Pipeline管理的首要責任人,對每張訂單的交付結(jié)果負責;
2、端到端完整的客戶交付管理,致力于為客戶打造便捷、有品質(zhì)感及儀式感的交付體驗;
3、交付前客戶溝通,包括交付流程介紹、金融、保險、充電樁及尾款支付溝通等;
4、與銷售協(xié)作完成尾款催收;
5、客戶交付時間預約,確保高客戶準時到店率;
6、客戶交付辦理,引導并協(xié)助客戶完成資料搜集,車輛檢驗,保險,臨牌辦理等業(yè)務,讓客戶體驗品質(zhì)與便捷的車輛交付;
7、交付后延展服務跟進和支持;
8、配合店長及主管,確保各項零售運營標準以及交付流程及政策落地和執(zhí)行,將客戶意見及時反饋至店長及中央團隊,并適時根據(jù)實際操作提出改進建議;
9、及時處置客戶的投訴和異議,確保所有客訴可以得到妥善解決;
10、達成交付核心目標,確??蛻魸M意度;
11、始終堅持品牌標準,保持專業(yè)的形象;
12、交付經(jīng)理安排其他事務。
崗位要求:
1、本科及以上學歷;
2、持有有效中國駕照,熟練駕駛,并無不良行駛記錄;
3、具備1年以上交付中心經(jīng)驗,或者豪華汽車品牌4S店銷售與售后管理,或者高端零售及服務行業(yè)工作經(jīng)驗;
4、具備優(yōu)秀的時間管理,多進程任務能力,結(jié)果導向和客戶服務意識;
5、嚴謹細心,責任心強; Ownership 理念,
6、出色的人際交往技能,樂于分享和溝通;
7、具有創(chuàng)造性思維,能獨立迅速地解決關(guān)鍵問題;
8、具備較強的項目管理和時間管理能力。
1、交付Pipeline管理的首要責任人,對每張訂單的交付結(jié)果負責;
2、端到端完整的客戶交付管理,致力于為客戶打造便捷、有品質(zhì)感及儀式感的交付體驗;
3、交付前客戶溝通,包括交付流程介紹、金融、保險、充電樁及尾款支付溝通等;
4、與銷售協(xié)作完成尾款催收;
5、客戶交付時間預約,確保高客戶準時到店率;
6、客戶交付辦理,引導并協(xié)助客戶完成資料搜集,車輛檢驗,保險,臨牌辦理等業(yè)務,讓客戶體驗品質(zhì)與便捷的車輛交付;
7、交付后延展服務跟進和支持;
8、配合店長及主管,確保各項零售運營標準以及交付流程及政策落地和執(zhí)行,將客戶意見及時反饋至店長及中央團隊,并適時根據(jù)實際操作提出改進建議;
9、及時處置客戶的投訴和異議,確保所有客訴可以得到妥善解決;
10、達成交付核心目標,確??蛻魸M意度;
11、始終堅持品牌標準,保持專業(yè)的形象;
12、交付經(jīng)理安排其他事務。
崗位要求:
1、本科及以上學歷;
2、持有有效中國駕照,熟練駕駛,并無不良行駛記錄;
3、具備1年以上交付中心經(jīng)驗,或者豪華汽車品牌4S店銷售與售后管理,或者高端零售及服務行業(yè)工作經(jīng)驗;
4、具備優(yōu)秀的時間管理,多進程任務能力,結(jié)果導向和客戶服務意識;
5、嚴謹細心,責任心強; Ownership 理念,
6、出色的人際交往技能,樂于分享和溝通;
7、具有創(chuàng)造性思維,能獨立迅速地解決關(guān)鍵問題;
8、具備較強的項目管理和時間管理能力。
工作地點
地址:西安西安市
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職位發(fā)布者
姜明/招..HR
上海中智項目外包咨詢服務有限公司

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專業(yè)服務
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1000人以上
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上海市徐匯區(qū)衡山路922號建匯大廈
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