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崗位職責(zé):

【客情維護(hù)】與SaaS客戶建立并維護(hù)良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，確?？蛻魸M意度和成功度。

【需求挖掘】與客戶合作，了解并滿足其業(yè)務(wù)需求，確保他們充分利用和獲得價(jià)值。

【落地實(shí)施】參與銷售團(tuán)隊(duì)的工作，提供關(guān)于客戶成功策略和最佳實(shí)踐的意見和建議。

【跟進(jìn)迭代】跟蹤客戶的SaaS的使用情況和需求，及時(shí)解決問題并提供支持，推動(dòng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品迭代。

【客戶體驗(yàn)】提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶更好地使用SaaS產(chǎn)品。

【數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)】監(jiān)測(cè)關(guān)鍵指標(biāo)和數(shù)據(jù)，制定客戶成功的度量和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

【PMO協(xié)同】與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作，包括銷售、產(chǎn)品和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。

【市場(chǎng)分析】分析市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，了解客戶成功的趨勢(shì)和最新發(fā)展。

任職要求:

1、熟悉SaaS行業(yè)，了解SaaS產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

2、具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效合作。

3、出色的問題解決和決策能力，能夠快速應(yīng)對(duì)各種情況。

4、具備分析和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)做出戰(zhàn)略性決策。

5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和強(qiáng)烈的責(zé)任心。

6、熟練使用相關(guān)的CRM和客戶成功管理工具。