職位描述
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1.按照公司經(jīng)營指標,編制、實施服務(wù)部年度經(jīng)營計劃;
2.根據(jù)授權(quán)品牌公司服務(wù)要求,參與制定品牌服務(wù)推廣,協(xié)調(diào)市場部門制定服務(wù)營銷活動方案,組織、落實各項品牌公司要求及公司策劃的服務(wù)營銷活動,跟蹤活動結(jié)果,不斷改善;
3.定期組織部門內(nèi)經(jīng)營分析,針對性制定改善措施,進行客戶分析,建立客戶關(guān)系,維系客戶,挖掘用戶需求,了解客戶狀態(tài),收集客戶信息,開拓客戶資源;
4.協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果并提出改進方案;
5.強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行 ;
6.負責培養(yǎng)服務(wù)隊伍,并指導服務(wù)顧問開展工作,對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行服務(wù)流程、技能培訓、績效考核和督促,完成各種信息報表及其他報表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總;
7.負責對服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核;
8.負責與售后服務(wù)部的與品牌、公司各部門建立業(yè)務(wù)聯(lián)系,落實各項工作安排,建立良好合作關(guān)系;
9.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
2.根據(jù)授權(quán)品牌公司服務(wù)要求,參與制定品牌服務(wù)推廣,協(xié)調(diào)市場部門制定服務(wù)營銷活動方案,組織、落實各項品牌公司要求及公司策劃的服務(wù)營銷活動,跟蹤活動結(jié)果,不斷改善;
3.定期組織部門內(nèi)經(jīng)營分析,針對性制定改善措施,進行客戶分析,建立客戶關(guān)系,維系客戶,挖掘用戶需求,了解客戶狀態(tài),收集客戶信息,開拓客戶資源;
4.協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果并提出改進方案;
5.強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行 ;
6.負責培養(yǎng)服務(wù)隊伍,并指導服務(wù)顧問開展工作,對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行服務(wù)流程、技能培訓、績效考核和督促,完成各種信息報表及其他報表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總;
7.負責對服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核;
8.負責與售后服務(wù)部的與品牌、公司各部門建立業(yè)務(wù)聯(lián)系,落實各項工作安排,建立良好合作關(guān)系;
9.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
要求:
1.??萍耙陨蠈W歷;
2.原則上具有六年以上工作經(jīng)驗,且具有三年以上相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域團隊管理工作經(jīng)驗;
3,薪資25-35
工作地點
地址:臨沂星光紅旗體驗中心


職位發(fā)布者
王適HR
深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司沈陽分公司

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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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1000人以上
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