高級(jí)客服專員(J12385)
8000元以上
佛山
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限



- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
工作職責(zé):
1、根據(jù)客戶日常咨詢(手機(jī)即時(shí)通訊、400電話、800郵件和相關(guān)客服系統(tǒng)),為衛(wèi)浴客戶提供相關(guān)的咨詢服務(wù);
2、受理客戶對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的投訴,解決客戶的售后需求;
3、出差為客戶提供衛(wèi)浴產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,衛(wèi)浴售后政策和產(chǎn)品換修知識(shí)的培訓(xùn)宣導(dǎo),或?qū)m?xiàng)調(diào)研等;
4、收集及分析客戶反饋的各類意見和產(chǎn)品質(zhì)量信息,并跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改善落地。
5、配合上級(jí)主管制定科學(xué)合理的服務(wù)政策、新客服體系的建立和優(yōu)化,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高的客戶滿意度。
任職資格:
1、熟悉衛(wèi)浴產(chǎn)品(含衛(wèi)浴大小五金、陶瓷潔具、浴室柜、智能坐便器等)的生產(chǎn)工藝和衛(wèi)浴產(chǎn)品的常規(guī)結(jié)構(gòu)和附屬配件的質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);
2、對(duì)售后服務(wù)體系相關(guān)呼叫中心、客服系統(tǒng)(含智能客服)、服務(wù)公眾號(hào)等的建立、優(yōu)化,有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
1、根據(jù)客戶日常咨詢(手機(jī)即時(shí)通訊、400電話、800郵件和相關(guān)客服系統(tǒng)),為衛(wèi)浴客戶提供相關(guān)的咨詢服務(wù);
2、受理客戶對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的投訴,解決客戶的售后需求;
3、出差為客戶提供衛(wèi)浴產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持,衛(wèi)浴售后政策和產(chǎn)品換修知識(shí)的培訓(xùn)宣導(dǎo),或?qū)m?xiàng)調(diào)研等;
4、收集及分析客戶反饋的各類意見和產(chǎn)品質(zhì)量信息,并跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改善落地。
5、配合上級(jí)主管制定科學(xué)合理的服務(wù)政策、新客服體系的建立和優(yōu)化,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高的客戶滿意度。
任職資格:
1、熟悉衛(wèi)浴產(chǎn)品(含衛(wèi)浴大小五金、陶瓷潔具、浴室柜、智能坐便器等)的生產(chǎn)工藝和衛(wèi)浴產(chǎn)品的常規(guī)結(jié)構(gòu)和附屬配件的質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);
2、對(duì)售后服務(wù)體系相關(guān)呼叫中心、客服系統(tǒng)(含智能客服)、服務(wù)公眾號(hào)等的建立、優(yōu)化,有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先
工作地點(diǎn)
地址:佛山三水區(qū)日豐企業(yè)(佛山)有限公司北門


職位發(fā)布者
劉女士HR
日豐企業(yè)集團(tuán)有限公司

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原材料及加工
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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祖廟路16號(hào)日豐大廈