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預(yù)測排班(呼叫中心)
5000-8000元 蘇州 應(yīng)屆畢業(yè)生 學(xué)歷不限
  • 全勤獎(jiǎng)
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
深圳市中燃電商服務(wù)有限公司孝感分公司 2025-01-22 02:08:12 232人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)呼叫現(xiàn)場的管理,監(jiān)控實(shí)施話務(wù),及時(shí)調(diào)配人力,高效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,保證話務(wù)指標(biāo)達(dá)成;
2、話務(wù)預(yù)測及人力測算,話務(wù)分析及預(yù)測、班表排布及維護(hù);
3、負(fù)責(zé)各線路的考勤記錄,工時(shí)、培訓(xùn)安排等;
4、定期分析現(xiàn)場場管理水平、各線條的人員效率等,提出改善建議并推動(dòng)提升;
5、負(fù)責(zé)評(píng)估各業(yè)務(wù)線條的優(yōu)化及新增、各技能組的優(yōu)先級(jí),并不斷優(yōu)化和完善;
6、加強(qiáng)與現(xiàn)場運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)溝通,提供所需的數(shù)據(jù)支撐;
7、組織開展員工調(diào)研,收集員工反饋,持續(xù)優(yōu)化排班管理和現(xiàn)場管理。

任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、1年以上呼叫中心現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn),有排班工作經(jīng)驗(yàn)值優(yōu)先;
3、熟悉呼叫中心現(xiàn)場管理體系,具體較強(qiáng)的洞察力,能處理各種應(yīng)急case;
4、有較強(qiáng)的分析能力,推動(dòng)能力,以及團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力;
聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在吉林人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址:蘇州相城區(qū)中國燃?xì)忸U和華府隔壁,中國燃?xì)獯髽?
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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