服務(wù)描述/ Brief description of service :
1、接聽客戶熱線電話,受理業(yè)務(wù)咨詢并解答客戶疑問
2、記錄及處理客戶投訴及建議
3、進(jìn)行客戶回訪、還款提醒、授權(quán)失敗提醒、早期催收、續(xù)保跟進(jìn)等電話呼出
4、根據(jù)客戶申請完成信息變更、保險理賠、信用記錄維護(hù)、提前還款、展期、合同取消/重出等業(yè)務(wù)操作
5、為客戶提供所需的資料,確保所提供資料符合公司合規(guī)要求
6、負(fù)責(zé)辦理提前還款、開具信用證明、短信發(fā)送、登記證結(jié)清/調(diào)閱等業(yè)務(wù)
7、微信公眾號、客服郵箱投訴處理及業(yè)務(wù)辦理
服務(wù)擔(dān)當(dāng)技能要求/ Skills and qualifications required :
? 大專及以上學(xué)歷;
? 1年及以上客服崗位工作經(jīng)驗(yàn);
? 良好的客戶服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)合作精神;
? 熟悉零售汽車客服相關(guān)知識,貸后流程;
? 熟練使用Office辦公軟件;
? 良好的書面及口頭表達(dá)及溝通能力;
? 汽車金融客服崗工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
? 工作責(zé)任心強(qiáng);
? 有較好的創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神;



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專業(yè)服務(wù)
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1000人以上
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國有企業(yè)
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上海市徐匯區(qū)衡山路922號建匯大廈
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