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崗位職責(zé) ：
1、負(fù)責(zé)房修服務(wù)滿意度提升計(jì)劃的擬定并推進(jìn)實(shí)施，并對(duì)整體房修滿意度結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶投訴及重要房修方案跟進(jìn)處理并負(fù)責(zé)全程保持與客戶的緊密溝通工作；
3、負(fù)責(zé)房修資源管理與過程監(jiān)控，監(jiān)督各房修單位的現(xiàn)場(chǎng)房修過程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)組織維修突發(fā)事件的處理，落實(shí)重點(diǎn)客戶維修跟進(jìn)，第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)信息；
5、組織房修團(tuán)隊(duì)開展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)排查工作、前期查驗(yàn)工作；
6、負(fù)責(zé)房修團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、考核、激勵(lì)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)能力；
7、組織維修結(jié)果回訪，及時(shí)反饋回訪信息；
8、負(fù)責(zé)收集工程缺陷、典型質(zhì)量案例的分析與備案，提供對(duì)于質(zhì)量問題的有效處理及預(yù)防措施，以避免同類質(zhì)量問題、維修服務(wù)管理問題的發(fā)生。
任職要求：
1、本科及上學(xué)歷，工程類相關(guān)專業(yè)。
2、具備5以上以上房修工作經(jīng)驗(yàn)，有完整的項(xiàng)目房修管理經(jīng)歷，擔(dān)任過項(xiàng)目房修負(fù)責(zé)人。
3、熟悉房修、客關(guān)相關(guān)工作流程，具備較豐富的工程管理經(jīng)驗(yàn)，能判斷常見的質(zhì)量問題，并能給出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、具有良好的語(yǔ)言溝通及表達(dá)能力，能很好的處理客戶關(guān)系。 5、具有良好的自我調(diào)節(jié)及抗壓能力、團(tuán)隊(duì)管理能力。