崗位名稱:話術(shù)專家
薪酬參考:12-15k
一、崗位描述
1、負(fù)責(zé)用戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)制定與審核;
2、負(fù)責(zé)話術(shù)更新優(yōu)化,參與各項(xiàng)流程梳理,定期收集并分析客戶反饋,使標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)更有助于流程實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與培訓(xùn)部門的宣貫落實(shí),保證標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)培訓(xùn)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性;
4、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與質(zhì)檢部門的宣貫落實(shí),確保質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)參照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)更新的統(tǒng)一性。針對質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的異常環(huán)節(jié),進(jìn)行話術(shù)改善,提升用戶滿意度,提升品牌口碑。
二、任職資格
1、學(xué)歷:文科類專業(yè)背景,統(tǒng)招本科;
2、經(jīng)驗(yàn):2年以上流程管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),具備車企客服中心培訓(xùn)、流程、質(zhì)檢類相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、軟件:熟練使用word/excel/PPT等軟件;
4、其他:良好的邏輯思維能力、語言表達(dá)能力、文字組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力。



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專業(yè)服務(wù)
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1000人以上
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國有企業(yè)
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上海市徐匯區(qū)衡山路922號建匯大廈
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