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【項目地點：晉安區(qū)、馬尾區(qū)、連江縣】
【工作內(nèi)容】
負責(zé)住宅、商業(yè)/辦公等項目的物業(yè)服務(wù)中心的客戶服務(wù)，包括接待客戶、處理客戶投訴、協(xié)調(diào)部門間的溝通等。
一、主要職責(zé)：
1、負責(zé)制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成。
2、定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。
3、負責(zé)整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。
4、負責(zé)制定項目年度活動計劃，并監(jiān)督后期的社區(qū)活動進展，以達到工作目標(biāo)
5、負責(zé)項目交付前客服類相關(guān)準(zhǔn)備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成
6、負責(zé)對項目重點客戶訪談進行抽檢，確保真實性及后續(xù)的跟蹤處理完成情況。
二、職位要求：
1、至少1年以上住宅物業(yè)同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識；
2、具備良好的溝通技巧，能夠協(xié)調(diào)各部門之間的相關(guān)事宜；
3、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
4、工作熱情認真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強，熟悉電腦操作知識。