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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)宣導(dǎo)與培訓(xùn)，根據(jù)公司發(fā)展及業(yè)主需求，完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程，提升項目服務(wù)品質(zhì)；
2、 對客服崗位操作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)、檢查，形成品檢報告，提出改進(jìn)建議；
3、負(fù)責(zé)制定年度品質(zhì)提升計劃，推行并協(xié)助落實月度提升方案；
4、品質(zhì)提升主題月活動的方案制定、落地執(zhí)行、效果驗證、持續(xù)改進(jìn)，各類品質(zhì)主題會議的組織統(tǒng)籌；
5、負(fù)責(zé)對物業(yè)收費指標(biāo)進(jìn)行分解，并跟進(jìn)落實目標(biāo)達(dá)成；
6、制定物業(yè)費催繳計劃及欠費催收激勵措施，且能對項目欠費進(jìn)行合理化分析并提出優(yōu)化建議；
7、制定年度客戶訪談計劃，督導(dǎo)客戶訪談的執(zhí)行；
8、處理業(yè)主投訴，定期對投訴匯總、分析、提出指導(dǎo)性改進(jìn)建議，建立投訴預(yù)警及考核機(jī)制；
9、負(fù)責(zé)定期對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)研、分析，并提出指導(dǎo)性改進(jìn)建議；
【任職要求】
(1)大專及以上學(xué)歷，5年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗，具備3年以上物業(yè)職能客服主管或品質(zhì)主管工作經(jīng)驗；
(2) 具有良好的公文寫作、品牌宣傳能力；
(3) 較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力；
(4) 善于團(tuán)隊協(xié)作，熟悉物業(yè)管理常用法律法規(guī)、熟練使用辦公軟件。