職位描述
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職位職責(zé)
1. 客戶服務(wù)支持
協(xié)助解答客戶關(guān)于貨物運輸過程中的各類咨詢,包括運價查詢、運輸方式推薦、貨物跟蹤查詢、報關(guān)清關(guān)流程等;配合處理客戶投訴與疑問,提升客戶滿意度。
2. 訂單處理輔助
協(xié)助接收、核對并錄入客戶委托單信息,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,為后續(xù)操作提供可靠依據(jù);協(xié)助協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,跟進貨物裝運進度,確保貨物按時、按質(zhì)、按量完成出運。
3. 問題跟蹤與反饋
協(xié)助監(jiān)控貨物運輸狀態(tài),及時識別并報告潛在問題,如貨物延誤、破損、丟失等。協(xié)助整理問題詳情,配合上級與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題,確??蛻魴?quán)益得到充分保障。
4. 文檔整理與歸檔
協(xié)助整理、分類、保管與業(yè)務(wù)相關(guān)的各類文件、單據(jù),如提單、發(fā)票、裝箱單等,確保資料完整、準(zhǔn)確,符合公司及行業(yè)規(guī)定
任職要求
1. 教育背景: 本科及以上學(xué)歷,物流管理、國際貿(mào)易、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 知識技能: 熟悉海運、空運、陸運等基本物流知識,對國際物流相關(guān)法律法規(guī)有一定了解; 英語基礎(chǔ)良好,具備基本的聽說讀寫能力,能熟練使用辦公軟件;對報關(guān)、商檢、保險等物流環(huán)節(jié)有一定認(rèn)識。
3. 素質(zhì)能力: 具備良好的溝通表達能力與客戶服務(wù)意識,善于傾聽與理解客戶需求:工作認(rèn)真細(xì)致,有較強的責(zé)任心與執(zhí)行力,能快速適應(yīng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)。
1. 客戶服務(wù)支持
協(xié)助解答客戶關(guān)于貨物運輸過程中的各類咨詢,包括運價查詢、運輸方式推薦、貨物跟蹤查詢、報關(guān)清關(guān)流程等;配合處理客戶投訴與疑問,提升客戶滿意度。
2. 訂單處理輔助
協(xié)助接收、核對并錄入客戶委托單信息,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,為后續(xù)操作提供可靠依據(jù);協(xié)助協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,跟進貨物裝運進度,確保貨物按時、按質(zhì)、按量完成出運。
3. 問題跟蹤與反饋
協(xié)助監(jiān)控貨物運輸狀態(tài),及時識別并報告潛在問題,如貨物延誤、破損、丟失等。協(xié)助整理問題詳情,配合上級與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題,確??蛻魴?quán)益得到充分保障。
4. 文檔整理與歸檔
協(xié)助整理、分類、保管與業(yè)務(wù)相關(guān)的各類文件、單據(jù),如提單、發(fā)票、裝箱單等,確保資料完整、準(zhǔn)確,符合公司及行業(yè)規(guī)定
任職要求
1. 教育背景: 本科及以上學(xué)歷,物流管理、國際貿(mào)易、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 知識技能: 熟悉海運、空運、陸運等基本物流知識,對國際物流相關(guān)法律法規(guī)有一定了解; 英語基礎(chǔ)良好,具備基本的聽說讀寫能力,能熟練使用辦公軟件;對報關(guān)、商檢、保險等物流環(huán)節(jié)有一定認(rèn)識。
3. 素質(zhì)能力: 具備良好的溝通表達能力與客戶服務(wù)意識,善于傾聽與理解客戶需求:工作認(rèn)真細(xì)致,有較強的責(zé)任心與執(zhí)行力,能快速適應(yīng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)。
工作地點
地址:無錫江陰市無錫市新區(qū)綜合保稅區(qū)A區(qū)新都路18號
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職位發(fā)布者
Krys..HR
中國外運長江有限公司
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交通·運輸·物流
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500-999人
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國有企業(yè)
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中華路129號
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