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注：此崗位為外包合同 一年一續(xù) 長期需求 六險一金 每年13薪
上班地址：江陰市濱江開發(fā)區(qū)蟠龍山路18號（全市班車，工廠有食堂提供工作日免費(fèi)午餐）
上班時間：8:30-17:00 周末雙休
崗位要求：
1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，2年以上helpdesk工作經(jīng)驗(yàn)
2. 英語口語（必須）和書面可以作為工作語言
工作內(nèi)容：
1a。確保服務(wù)提供商提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)材料、自助提示和技巧、快速參考卡等，以促進(jìn)和激勵最終用戶最佳地利用現(xiàn)有的ICT硬件、軟件和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施資源；
1b。就ICT工具的使用和支持流程向最終用戶提供建議事件和標(biāo)準(zhǔn)請求（雪門戶、自助、自我修復(fù)、最佳實(shí)踐）；
1c。作為最終用戶向IT供應(yīng)商和/或服務(wù)升級的第一級交付經(jīng)理。
2a。為工作場所的當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)聯(lián)系人提供培訓(xùn)和指導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施；
2b。負(fù)責(zé)維護(hù)分配給當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場的雪票并跟進(jìn)與當(dāng)?shù)豂CT業(yè)務(wù)聯(lián)系，直至執(zhí)行；更新雪并關(guān)閉門票；
2c。負(fù)責(zé)硬件/軟件管理（采購、庫存/備件、，根據(jù)商定的流程并遵守商定的要求。
3a。確保本地站點(diǎn)符合公司政策和標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于信通技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、硬件和軟件的使用；
3b。上報至現(xiàn)場管理/安保人員/供應(yīng)商/服務(wù)交付經(jīng)理在違規(guī)情況下，
4a。負(fù)責(zé)促進(jìn)最終用戶的投訴和升級，并將其提交給根據(jù)約定的服務(wù)引起管理層的注意參與度/升級矩陣，
5a。負(fù)責(zé)促進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)系人之間的三方溝通個人、IT和（第三方）服務(wù)提供商提供最合適的建議基于最佳實(shí)踐的解決方案；
6a。負(fù)責(zé)定期審查和監(jiān)控ICT服務(wù)SLA報告性能統(tǒng)計（ITSAT、帶寬利用率報告、容量報告、，等
6b。可選服務(wù)，ICT協(xié)調(diào)員可能參與負(fù)責(zé)或支持能力
?本地服務(wù)器/計算機(jī)的設(shè)施管理
房間/儲藏室；
?支持其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和系統(tǒng)
7a。擔(dān)任本地支持人員，解決服務(wù)臺分配的事件。這包括支持計算機(jī)、通用辦公環(huán)境（COE），打印、局域網(wǎng)、電話（如適用），并協(xié)助服務(wù)器和軟件事件；
7b。執(zhí)行與（非）標(biāo)準(zhǔn)更改相關(guān)的任務(wù)，如安裝、更改和提供臺式機(jī)/筆記本電腦和打印機(jī)；
7c。負(fù)責(zé)支持遠(yuǎn)程服務(wù)器管理操作，例如：
?中斷/修復(fù)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的活動
?服務(wù)器的磁帶處理
?協(xié)助解決備份問題
?電源關(guān)閉
?UPS測試
7d。負(fù)責(zé)協(xié)助第三方供應(yīng)商解決事故，包括網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器相關(guān)事件；
7e。如有問題，負(fù)責(zé)上報給他/她的服務(wù)交付經(jīng)理或投訴；
7f。負(fù)責(zé)報告任何客戶不合規(guī)行為，包括軟件侵權(quán)、安全
違規(guī)、病毒問題和ICT服務(wù)未得到使用；
職位描述
[信息和通信技術(shù)協(xié)調(diào)員]
7g。負(fù)責(zé)更新服務(wù)管理工具中分配的呼叫，包括對自己的活動進(jìn)行時間跟蹤；
7h。支持審計活動（例如檢查物理設(shè)備和位置）