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（一）軟件技術服務內容

1）系統(tǒng)軟件維護：Windows系列操作系統(tǒng)的日常維護、安裝、升級、使用指導與配置服務； 以及系統(tǒng)安裝image制作和維護。

2）應用軟件服務：OFFICE系列軟件、IE系列軟件和其它業(yè)務辦公軟件及系統(tǒng)的安裝、維護、升級

3）使用指導服務：解決客戶在常用軟件操作、使用中遇到的軟、硬件問題。并提供初級培訓。

4）殺毒、防毒維護：殺毒軟件安裝、病毒庫更新、客戶端病毒清除 。

（二）硬件設備維護內容

1）硬件安裝、調試、網絡配置、外設安裝、驅動安裝；

2）硬件故障檢測、定位與故障排除；

3）提供硬件設備報修、送修服務；

4）通過日常維護，保證設備硬件（硬盤、主板、內存等）運行穩(wěn)定，提高硬件使用壽命；

5）根據(jù)客戶需求與實際狀況，不定期為客戶提供硬件使用、軟件操作、互聯(lián)網使用等指導和培訓，提高客戶使用計算機的水平和效率；

6）協(xié)助對現(xiàn)有設備進行編號登記立案，統(tǒng)計維護比率與維護成本。

（三）網絡問題

1）終端網絡連接；

2）終端網絡故障排除；

3）交換機到終端網絡連接及故障排除。

（四）Helpdesk服務內容

1）處理Call Center分配的ticket，并按時完成。

2）根據(jù)甲方工作安排，處理其它Helpdesk工作任務。

【基本要求】

1） 身體健康，體檢合格；

2） 熟悉各種windows 視窗操作系統(tǒng)及電腦硬件（臺式電腦，筆記本電腦等）；

3） 熟悉一般網絡硬件設備，能進行簡單的排錯、配置任務；

4） 熟悉應用配置各種應用軟件；

5） 應具有大學?？埔陨嫌嬎銠C或相關專業(yè)的學歷，應屆畢業(yè)生或1年相關工作經驗均可；

6） 有較良好的客戶溝通能力及工作計劃安排能力。