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崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制定客服條線各類月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，確保項(xiàng)目客服工作順利進(jìn)行。

2.定期進(jìn)行體系落實(shí)情況督導(dǎo)并檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確保客服體系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行。

3.定期對項(xiàng)目品質(zhì)進(jìn)行檢查，協(xié)助項(xiàng)目制定預(yù)防措施，督導(dǎo)項(xiàng)目整改效果，確?，F(xiàn)場品質(zhì)達(dá)標(biāo)。

4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴處理接單及時(shí)率、閉單率、回訪滿意率，定期進(jìn)行分析組織全員學(xué)習(xí)。

5.定期組織安排收集、整理、歸檔服務(wù)中心各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔資料齊全及有效。

6.及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職資格：

1.25～35歲，大專及以上，熟練使用辦公軟件，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.客服管理類工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，熟悉物業(yè)客服部門各項(xiàng)操作流程，

3.性格開朗、積極主動、責(zé)任心強(qiáng)、忠誠守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)。