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1.通過電話接聽，外呼，線上等途徑進(jìn)行用戶問題處理。

2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，定期進(jìn)行用戶電話回訪。

3.記錄用戶問題工單，跨部門進(jìn)行問題流轉(zhuǎn)，首問跟進(jìn)制處理問題。

4.定期進(jìn)行問題整理，表格分析。

5.完善用戶信息，多用途添加用戶，增加與客戶互動(dòng)性。

6.將用戶進(jìn)行分類，根據(jù)用戶等級進(jìn)行分類管理。

7.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人及各業(yè)務(wù)人員及時(shí)準(zhǔn)確地完成臨時(shí)性工作。

8.與相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)完成跨部門協(xié)作事項(xiàng)。

崗位要求：

1.大專及以上學(xué)歷，2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有呼叫類客服或銷售經(jīng)驗(yàn)更佳。

2.能夠熟練使用辦公室Office辦公軟件，制作表格數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

3.高認(rèn)同公司的核心價(jià)值觀。

4.具備職業(yè)員工的自律和勤奮。

5.認(rèn)同結(jié)果導(dǎo)向的工作方法，尊重客戶價(jià)值的工作取向。

6.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，做事關(guān)注細(xì)節(jié)。

7.堅(jiān)持原則，能夠獨(dú)立履行客服專員的職責(zé)。