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工作內(nèi)容：

協(xié)同客服(部分站點內(nèi)勤兼客服)

1. 負(fù)責(zé)對接和處理直派調(diào)度和關(guān)聯(lián)調(diào)度指令，按照指令要求組織開展問題郵件核查和處理工作。

2. 負(fù)責(zé)按《協(xié)同客服操作規(guī)范》協(xié)助各級客服完成問題郵件的核查與處理。

3. 負(fù)責(zé)在調(diào)度指令處理時限內(nèi)，按《協(xié)同客服答復(fù)規(guī)范》反饋問題郵件的核查處理結(jié)果。

4. 負(fù)責(zé)受理與本攬投部站收寄或投遞郵件的客戶的查詢、投訴、理賠需求，創(chuàng)建內(nèi)部客服申請單或理賠工單。

5. 負(fù)責(zé)查詢本攬投部站收寄的時限承諾郵件和有特殊安全需求的郵件（簡稱“特安郵件”，包括：錄取通知書、貴品、法院專遞、學(xué)生檔案、檢察專遞、保價金額在2000元以上等6類安全性要求高的郵件），進(jìn)行相關(guān)內(nèi)部客服工作。

6. 負(fù)責(zé)問題郵件核查處理過程中相關(guān)核查證物取證，及郵件理賠相關(guān)資料的收集和上報工作。

7. 負(fù)責(zé)核查跟單異常郵件，督促相關(guān)責(zé)任人查找郵件并及時處理，按時反饋郵件逾限原因、核查處理結(jié)果。

8. 負(fù)責(zé)攬投部站負(fù)責(zé)范圍內(nèi)名址信息維護(hù)工作，做好名址庫維護(hù)信息系統(tǒng)內(nèi)的地址維護(hù)和匹配工作，收集和更新客戶名址信息。

9. 積極使用“客服小秘”和服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)的“生產(chǎn)機(jī)構(gòu)查詢”功能查找其它攬投部協(xié)同客服聯(lián)系方式，聯(lián)系處理問題郵件。

職位要求：

1. 年齡18-40；

2. 高中及以上學(xué)歷；

3. 有類似經(jīng)驗優(yōu)先。

工作時間：

7:30-18:30

薪資待遇：

綜合月薪6000左右

工作地點：

蕭山區(qū)寧圍街道橋園路2號