工作地點:浦東
崗位職責(zé):
1. 負責(zé)對客服工作進行質(zhì)檢:依據(jù)質(zhì)檢標準抽檢客服會話及錄音,并整理匯總質(zhì)檢結(jié)果
2. 協(xié)助提升客服服務(wù)質(zhì)量:通過分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)后提出有效改進方案,推進方案落地并跟進后續(xù)改進結(jié)果
3. VOC輿情案例復(fù)盤,投訴判定及公示
4. 定期調(diào)整或優(yōu)化現(xiàn)有質(zhì)檢規(guī)則,協(xié)助建立客服質(zhì)檢體系
5. 復(fù)核QC日常工作,調(diào)整績效考核制度
任職資格:
1. ??埔陨蠈W(xué)歷,3年客服質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗,有新能源車企行業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先;
2. 熟練運用各項辦公軟件Excel、PPT、X-mind等
3. 需具備較強的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力
薪資福利:8000-12000/月(基本月薪6600 每月績效薪資 車飯貼 全勤,13薪)


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中介服務(wù)
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500-999人
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國有企業(yè)
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上海徐匯區(qū)衡山路922號建匯大廈