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崗位職責(zé)：
1、通過對(duì)公司產(chǎn)品以及攝影行業(yè)知識(shí)的深入理解和掌握，作為客戶信賴的系統(tǒng)業(yè)務(wù)合作伙伴，從最相關(guān)的產(chǎn)品特性和功能方面，與客戶定期溝通特定的業(yè)務(wù)需求；
2、通過完整的培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行和主動(dòng)與客戶的決策者以及終端用戶互動(dòng)，確保客戶對(duì)公司產(chǎn)品的高使用度和掌握度以及預(yù)期ROI的實(shí)現(xiàn)；
3、通過提前識(shí)別和監(jiān)測(cè)客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況指標(biāo)，科學(xué)運(yùn)營(yíng)客戶健康度CHI，識(shí)別客戶生命周期價(jià)值LTV，分析客戶流失風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，提前采取積極行動(dòng)干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)，提供關(guān)懷，幫助客戶成功以挽救可能流失的客戶，對(duì)續(xù)費(fèi)結(jié)果和產(chǎn)品增購結(jié)果負(fù)責(zé)；
4、作為項(xiàng)目經(jīng)理或者客戶對(duì)接人，主導(dǎo)客戶上線、產(chǎn)品需求/使用/服務(wù)調(diào)研、客戶群互動(dòng)活動(dòng)、定制化培訓(xùn)服務(wù)、咨詢服務(wù)、其他增值服務(wù)等項(xiàng)目；
5、通過系統(tǒng)工具及時(shí)有效地歸檔有價(jià)值的客戶溝通信息，并定期總結(jié)客戶最佳實(shí)踐等案例，供內(nèi)部和外部參考借鑒；
6、為提高客戶產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，有計(jì)劃地搜集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，提供反饋給本部門及其他相關(guān)部門，并推進(jìn)改進(jìn)，不斷促進(jìn)NPS指數(shù)的提高；
7、作為客戶成功團(tuán)隊(duì)的一員，不斷促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步，和團(tuán)隊(duì)一起，不斷迭代工作方式和運(yùn)營(yíng)方式，形成良性的氛圍。
崗位要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
2、2年以上客戶成功、客戶服務(wù)、咨詢或、客戶運(yùn)營(yíng)或大客戶銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、優(yōu)秀的內(nèi)外部溝通能力和業(yè)務(wù)領(lǐng)悟力，客戶導(dǎo)向，有親和力；
4、良好的抗壓能力、多任務(wù)管理能力和時(shí)間管理能力；
5、邏輯性思維強(qiáng)，善于數(shù)據(jù)分析和文案總結(jié)，關(guān)注細(xì)節(jié)，做事具有條理性。
6、有過續(xù)約冠軍、一定的管理/Mentor經(jīng)驗(yàn)加分。