職位描述
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一、崗位職責(zé):
1、通過在線文字、電話等渠道提供專家化、情感化的服務(wù);
2、接受并處理客戶咨詢、投訴及需求,指導(dǎo)客戶正確使用公司產(chǎn)品,解決用戶問題。及時(shí)匯總、分析、反饋用戶意見,主動提出合理化建議與方案,促進(jìn)產(chǎn)品成長和優(yōu)化;
3、包括但不限于解決客戶問題、安撫用戶情緒,能主動發(fā)起用戶維護(hù)關(guān)懷,建立良好的客戶關(guān)系,降低用戶流失率。
4、及時(shí)處理上級分配的其他工作任務(wù)。
二、崗位要求
1、大專及其以上學(xué)歷,不限專業(yè);
2、誠實(shí)可靠、積極上進(jìn)。具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力,入職會有相關(guān)培訓(xùn);
3、心態(tài)積極樂觀,有較強(qiáng)的情緒消化能力,不易被負(fù)面情緒影響;
4、善于溝通,具有親和力,能主動關(guān)注和挖掘客戶需求,及時(shí)解決和反饋;
5、打字速度55字/分鐘以上,普通話標(biāo)準(zhǔn),發(fā)言清晰,熟練使用計(jì)算機(jī);
6、具備良好的服務(wù)意識,能夠適應(yīng)客戶服務(wù)的輪班制度,2年以上電話接線經(jīng)驗(yàn)或半年以上客訴經(jīng)驗(yàn),有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
三、工作時(shí)間
1、通過在線文字、電話等渠道提供專家化、情感化的服務(wù);
2、接受并處理客戶咨詢、投訴及需求,指導(dǎo)客戶正確使用公司產(chǎn)品,解決用戶問題。及時(shí)匯總、分析、反饋用戶意見,主動提出合理化建議與方案,促進(jìn)產(chǎn)品成長和優(yōu)化;
3、包括但不限于解決客戶問題、安撫用戶情緒,能主動發(fā)起用戶維護(hù)關(guān)懷,建立良好的客戶關(guān)系,降低用戶流失率。
4、及時(shí)處理上級分配的其他工作任務(wù)。
二、崗位要求
1、大專及其以上學(xué)歷,不限專業(yè);
2、誠實(shí)可靠、積極上進(jìn)。具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力,入職會有相關(guān)培訓(xùn);
3、心態(tài)積極樂觀,有較強(qiáng)的情緒消化能力,不易被負(fù)面情緒影響;
4、善于溝通,具有親和力,能主動關(guān)注和挖掘客戶需求,及時(shí)解決和反饋;
5、打字速度55字/分鐘以上,普通話標(biāo)準(zhǔn),發(fā)言清晰,熟練使用計(jì)算機(jī);
6、具備良好的服務(wù)意識,能夠適應(yīng)客戶服務(wù)的輪班制度,2年以上電話接線經(jīng)驗(yàn)或半年以上客訴經(jīng)驗(yàn),有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
三、工作時(shí)間
9:00 — 18:00; 9:30 — 18:30;做五休二
薪資待遇:
1、底薪3000 餐補(bǔ)500 全勤100 績效0-2000;
2、入職即繳納五險(xiǎn)一金,隨時(shí)保障人身安全,另有各大節(jié)日福利,團(tuán)建;
3、享國家規(guī)定帶薪年假、法定節(jié)假日、年終福利;
4、帶薪培訓(xùn),入職后由內(nèi)部資深培訓(xùn)師對新員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn),完善的個(gè)人發(fā)展體系,巨大的職級提升空間;
5、辦公環(huán)境配備空調(diào),冰箱,微波爐以及休息室,全方面提供舒適的工作環(huán)境;
工作地點(diǎn)
地址:衢州柯城區(qū)網(wǎng)易嚴(yán)選3樓
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