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一、崗位職責(zé)
1、通過(guò)在線(xiàn)文字、電話(huà)等渠道提供專(zhuān)家化、情感化的服務(wù)；
2、接受并處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及需求，指導(dǎo)客戶(hù)正確使用公司產(chǎn)品，解決用戶(hù)問(wèn)題。及時(shí)匯總、分析、反饋用戶(hù)意見(jiàn)，主動(dòng)提出合理化建議與方案，促進(jìn)產(chǎn)品成長(zhǎng)和優(yōu)化；
二、崗位要求
1、大專(zhuān)及其以上學(xué)歷，不限專(zhuān)業(yè)，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)，向往網(wǎng)易公司，愿意長(zhǎng)期從事客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)工作，特別優(yōu)秀者可放寬至中專(zhuān)或高中學(xué)歷；
2、心態(tài)積極樂(lè)觀，有較強(qiáng)的情緒消化能力，不易被負(fù)面情緒影響；
3、善于溝通，具有親和力，能主動(dòng)關(guān)注和挖掘客戶(hù)需求，及時(shí)解決和反饋；
4、打字速度50字/分鐘以上，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)言清晰，熟練使用計(jì)算機(jī)；
5、具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠適應(yīng)客戶(hù)服務(wù)的輪班制度，有呼叫類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
三、工作時(shí)間薪資福利待遇
1、上班時(shí)間：
早班：8：00 — 17：00； 中班：9：00 — 18：00；
晚班：15：30 — 24：00；每月約4-5個(gè)晚班，晚班補(bǔ)貼40元/次；
2、休息時(shí)間：8小時(shí)工作制、一周兩天休息（輪休制）；
3、薪資： 基本工資 餐補(bǔ) 全勤 轉(zhuǎn)正后績(jī)效 轉(zhuǎn)正調(diào)薪 晚班補(bǔ)貼，綜合月薪4500-6500；
4、福利：
①入職即繳納五險(xiǎn)一金。
②享國(guó)家規(guī)定帶薪年假、法定節(jié)假日、年終福利。
③帶薪培訓(xùn)，入職后由內(nèi)部資深培訓(xùn)師對(duì)新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，完善的個(gè)人發(fā)展體系，巨大的職級(jí)提升空間。