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崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和客戶服務(wù)的操作流程；

2、服從客服主管的工作安排，按規(guī)定的服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)收集、整理、匯總客戶資料及相關(guān)信息，并對(duì)客戶信息進(jìn)行保密；

4、認(rèn)真仔細(xì)的核對(duì)健身會(huì)員的各項(xiàng)信息，快速準(zhǔn)確地驗(yàn)卡，并同時(shí)告知有關(guān)健身卡的相關(guān)信息；

5、對(duì)非會(huì)員到場健身的客戶進(jìn)行記錄，及時(shí)匯總并傳遞給營銷部門進(jìn)行銷售跟進(jìn)；

6、對(duì)客戶反饋的意見和建議進(jìn)行收集、整理，并及時(shí)上報(bào)給客戶主管處理；

7、及時(shí)處置客戶的投訴事宜，對(duì)超越權(quán)限的客訴第一時(shí)間上報(bào)客服主管處置，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化；

8、妥善保管好會(huì)員寄存在前臺(tái)的相關(guān)物品，對(duì)貴重物品要進(jìn)行專人保管；

9、負(fù)責(zé)檢查浴區(qū)更衣柜，做好會(huì)員遺留物品的登記、保管、歸還工作；

10、做好上崗前準(zhǔn)備工作，整理服裝，注意儀容儀表；

11、負(fù)責(zé)及時(shí)清理、維護(hù)前臺(tái)衛(wèi)生，及時(shí)開關(guān)前臺(tái)照明燈及門禁，做到各類物品有序擺放；

12、負(fù)責(zé)做好交接班工作，交代急需處理事項(xiàng)；

13、及時(shí)完成、上報(bào)客服組規(guī)定的各類報(bào)表；

14、協(xié)助綜合部完成公司客戶的用餐接待工作；

15、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

崗位要求：

中專及以上學(xué)歷，22--30周歲，性格開朗、熱情；

形象良好，語言表達(dá)能力較強(qiáng)。

具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和能力。