工作內(nèi)容:通過電話回訪的形式處理一線升級(jí)的高風(fēng)險(xiǎn)(輿情、投訴監(jiān)管部門等)場景問題。
例如:消費(fèi)者進(jìn)行商品退款,商家沒有及時(shí)同意,消費(fèi)者表示投訴12315,一線員工升級(jí)高風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)后,二線人員回電跟進(jìn)。
工作性質(zhì):純外呼
薪酬架構(gòu):基本工資 績效工資 全月在崗補(bǔ)貼 加班工資 班次補(bǔ)貼
①試用期:基本工資 1805(五休二) 保底績效837(五休二,結(jié)合出勤) 全勤100 加班工資 班次補(bǔ)貼,綜合3200以上;
②轉(zhuǎn)正后:基本工資 2005(五休二) 績效 加班工資 班次補(bǔ)貼,綜合5000-8000
備注:我們的基本工時(shí)是按做六休一算的,每周多出來的一天是按加班算(1.5倍)
人物畫像:
①大專以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)不限;
②高中、中專學(xué)歷,有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
③高中、中專學(xué)歷的如果沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),溝通表達(dá)不錯(cuò)的也可以視人選情況酌情放寬;
④年齡18-35,不要實(shí)習(xí)生
任職要求:
①普通話標(biāo)準(zhǔn)(過往入職的個(gè)別員工普通話不標(biāo)準(zhǔn));
②高中及以上學(xué)歷,年齡18-35歲,如有客服經(jīng)驗(yàn)可放寬至36歲
③可接受無客服經(jīng)驗(yàn),但如果是25歲以上的最好是有熱線客服經(jīng)驗(yàn);
職位福利:五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、績效獎(jiǎng)金
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