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1、負(fù)責(zé)電商客服管理及對接工作;
2、對店鋪后臺數(shù)據(jù)負(fù)責(zé);監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售后、各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、針對轉(zhuǎn)化率，響應(yīng)時(shí)間，滿意度，中差評，投訴率進(jìn)行優(yōu)化;
4、用戶數(shù)據(jù)收集、整理、分析，提出改進(jìn)方案，提高客服轉(zhuǎn)化率;
5、建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，針對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析;
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)
職位要求:
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，具有兩年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉阿里系、京東系、拼多多、抖音等平臺客服規(guī)則及流程，有實(shí)物產(chǎn)品相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)，有從0搭建客服團(tuán)隊(duì)以及管理體系經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有對接外包客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、具有處理突發(fā)事件的能力，及時(shí)響應(yīng)工作需求，能承受工作壓力;
5、熟練運(yùn)用Word、Excel等軟件，具有較強(qiáng)的文檔編輯數(shù)據(jù)分析能力及管理能力