


- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
崗位職責(zé):
1、承接400話務(wù),負(fù)責(zé)售后服務(wù)承接(熱線電話、在線文字、道路救援)根據(jù)用戶使用問題場景,主動(dòng)提供專業(yè)的產(chǎn)品與售后指導(dǎo)與解決方案,為車主提供暖心的汽車售后服務(wù)。
2、運(yùn)用相關(guān)知識(shí),通過熱線電話、在線文字等渠道快速、準(zhǔn)確處理用戶的咨詢、辦理、投訴等問題。
3、記錄用戶需求,調(diào)度相關(guān)部門跟進(jìn)處理,確保用戶問題快速解決用戶的咨詢、辦理、投訴等問題。記錄有需要救援車輛故障、位置等信息,根據(jù)路程、故障類型、業(yè)務(wù)區(qū)下派救援任務(wù)·。
4、靈活運(yùn)用服務(wù)權(quán)限,充分關(guān)懷用戶,保障用戶的用車體驗(yàn)。
5、熟練掌握各保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)救援規(guī)則,能從用戶角度提供有效的信息服務(wù)
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,良好的語言表達(dá)能力;
2、1-3年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)或其他行業(yè)熱線客服相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)
3、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),優(yōu)秀的應(yīng)變能力和問題解決能力
4、了解汽車行業(yè)呼叫中小工作流程、熟悉客訴處理流程及方法經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
5、熟練使用辦公軟件,有車輛駕駛經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
薪酬福利:
1. 完善晉升空間,優(yōu)秀者可晉升為組長、班長等崗位。
2. 豐富員工活動(dòng),組織豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化娛樂活動(dòng)。
3. 入職首月薪酬:3200(入職首月為培訓(xùn)考核期,需進(jìn)行理論培訓(xùn)及實(shí)操上崗考核)。
4. 入職次月薪酬:3500-4000(基本工資 技能補(bǔ)貼 交通補(bǔ)貼 績效)。
地址:河北省保定市蓮池區(qū)宇航數(shù)字產(chǎn)業(yè)園



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房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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北站路140號(hào)
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