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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)電話客服團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)，確?？蛻魸M意度得到有效控制和解決。
主要職責(zé)：
1、制定并執(zhí)行電話客服團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)得到有效達(dá)成；
2、培訓(xùn)和指導(dǎo)客服代表，提高客服代表的工作技能和知識水平；
3、監(jiān)控和評估客服代表的工作表現(xiàn)，提供反饋和指導(dǎo)，幫助其克服困難，提高工作效率；
4、處理客戶投訴和問題，維護(hù)客戶關(guān)系，確保客戶滿意度得到有效控制和解決；
5、研究和優(yōu)化電話客服流程，提高客服質(zhì)量和效率；
6、與其他部門的同事合作，確保電話客服服務(wù)與公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致；

職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，35歲及以下；
2、1年電話客服管理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)；
3、 熟悉電話客服流程和技巧，具有敏銳的洞察力和良好的溝通能力；
4、具備良好的客戶服務(wù)意識和愿望，具備良好的情緒管理能力；
5、良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，具備獨(dú)立思考能力；
6、 具備基本的數(shù)據(jù)分析和邏輯思維能力，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理。