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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商渠道抖音、快手等店鋪的售后工單處理工作。
2、負(fù)責(zé)解決客戶售后問題，安撫客戶情緒，有效處理糾紛投訴等疑難問題。
3、制定并完善售后的規(guī)則制度，推動售后服務(wù)工作的效率提升，用戶體驗(yàn)提升。
4、負(fù)責(zé)重點(diǎn)售后的風(fēng)險監(jiān)控與處理，以及售后對外的溝通對接工作。
任職資格：
1、有抖快店鋪售后處理經(jīng)驗(yàn)，有客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、目標(biāo)導(dǎo)向，能對目標(biāo)進(jìn)行有效拆解和跟進(jìn)執(zhí)行。
3、優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力，具備定位問題和解決問題的能力。
4、有自我學(xué)習(xí)能力，獨(dú)立思考和自主解決問題的能力，遇到問題能主動想辦法推進(jìn)。
薪資待遇：綜合5500-6300，有五險一金
工作地點(diǎn)：北京市海淀區(qū)西三旗建材城中路 12 號院 27號樓