職位描述

1、結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展策略以及需求,負(fù)責(zé)構(gòu)建、完善客服技術(shù) 非技術(shù)崗位的培訓(xùn)體系、課程體系及培訓(xùn)管理制度,制定培訓(xùn)規(guī)劃并負(fù)責(zé)實施和運營,逐步推進培訓(xùn)體系建設(shè);
2、識別客服人員核心能力需求,開發(fā)人員成長能力模型,主導(dǎo)人才培養(yǎng)發(fā)展計劃的規(guī)劃,實施,運營及評估;
3、定期評估客服團隊培訓(xùn)成果,結(jié)合業(yè)務(wù)問題,分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)輸出合理的解決方案,提升人員技能;
4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的管理,包括外部培訓(xùn)資源管理、課程開發(fā)管理、講師團隊管理和培訓(xùn)學(xué)員管理等;
5、能夠完成課程研發(fā)、經(jīng)驗標(biāo)桿萃取及課程講授,能夠獨立開發(fā)場景化試題庫;
6、快速并深入了解業(yè)務(wù)一線訴求,并提出整體系統(tǒng)性解決方案。
職位要求
1、5年以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先,具備知名互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)大學(xué)、車企客服培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu);
2、具備良好的對內(nèi)對外溝通能力、問題分析解決能力,組織協(xié)調(diào)能力,目標(biāo)感清晰,執(zhí)行力強;
3、有豐富的培訓(xùn)項目設(shè)計和運營經(jīng)驗,能獨立承擔(dān)需求;
4、原意接受挑戰(zhàn)與變化,具備一定的創(chuàng)新能力,對培訓(xùn)的創(chuàng)新有獨到的見解和思考。
工作地點
地址:北京海淀區(qū)北京-海淀區(qū)小米移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園H


職位發(fā)布者
HR
小米科技有限責(zé)任公司


-
通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
-
1000人以上
-
私營·民營企業(yè)
-
北京市海淀區(qū)清河中街68號華潤五彩城寫字樓