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崗位職責：
1、負責客戶投訴解決，把控解決時效，提升投訴業(yè)務客戶滿意度；
2、負責投訴業(yè)務問題分析，推進服務質量與業(yè)務流程改進；
3、牽頭協(xié)同公司各事業(yè)部客服部進行客戶滿意度調查、回訪及統(tǒng)計分析；
4、優(yōu)化并執(zhí)行客戶滿意度制定工作策略并推動執(zhí)行，協(xié)同內部組織推動客訴改善，全面提升客戶服務質量和滿意度；
5、按要求完成大客戶滿意度調查工作與日?？蛻舯г雇对V等的處理；
6、持續(xù)優(yōu)化客服內部流程，對客服運營相關數據進行統(tǒng)計和分析，及時解決客服團隊運營過程中的問題。

任職要求：
1、大專及以上學歷，管理、市場、電氣技術等相關專業(yè)；
2、有第三方檢測行業(yè)客戶服務或客服經驗優(yōu)先；
3、具備豐富的客訴處理及危機解決能力，有多方資源的整合能力以及執(zhí)行力；
4、較強的溝通協(xié)調能力、談判能力、危機應變能力、抗壓能力；
5、精通Excell使用，熟練利用工具進行數據分析。