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工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組內(nèi)日常業(yè)務(wù)管理及相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析;
2、及時處理客服服務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種升級問題，給予當(dāng)班客服工作指導(dǎo)與支持;
3、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、團(tuán)隊管理等相關(guān)問題，反饋并提出優(yōu)化建議;
4、負(fù)責(zé)績效考核及員工激勵、培訓(xùn)等工作，管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

任職資格
1、熟練使用word、excel等常用辦公軟件，具備良好的職業(yè)道德，條理清晰，應(yīng)急能力強(qiáng)，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)；
2、熟悉客服中心運營管理體系及業(yè)務(wù)流程，擁有客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗及客服經(jīng)驗；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，綜合素質(zhì)高；
4、具備處理突發(fā)問題的應(yīng)變能力，及時響應(yīng)工作需求，能承擔(dān)較大工作壓力及時間特殊性；