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崗位職責(zé):1.服務(wù)波谷期線上接待，輔助前端業(yè)務(wù)服務(wù)工作；2.客服端需求信息的整理（學(xué)校信息表、服務(wù)狀態(tài)表、要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)等）；3.售后工作（撤單、修改訂單、退換、缺貨等）、對(duì)接類工作（對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)、快遞疑難處理）；4.投訴處理（對(duì)所負(fù)責(zé)平臺(tái)投訴處理，形成閉環(huán)，回訪提高滿意度）；5.數(shù)據(jù)整理（客戶需求、投訴、建議類信息整理反饋）。任職要求:1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；2.2年以上線上/電話客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；3.對(duì)于日常辦公軟件熟悉使用；4.善于溝通，交流，誠(chéng)實(shí)可靠，有較強(qiáng)的責(zé)任心，耐心。 職能類別：客服專員/助理 關(guān)鍵字：售后投訴處理線上接待數(shù)據(jù)整理