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一、職責描述：1、負責制訂、完善消費者權(quán)益保護工作相關(guān)制度規(guī)范；2、負責擬定消費者權(quán)益保護工作年度工作計劃、推動公司各項消費者權(quán)益保護工作的組織和實施；3、負責落實投訴管理制度建設(shè)、流程規(guī)范，指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各分支機構(gòu)投訴管理工作；4、負責開展組織開展消費者權(quán)益保護宣傳教育工作；5、負責組織消費者權(quán)益保護相關(guān)的內(nèi)部考核、監(jiān)管考評、監(jiān)督檢查等工作；6、負責完成內(nèi)外部組織開展的各項調(diào)研、統(tǒng)計、總結(jié)、評估報告。 二、任職要求：1、***統(tǒng)招本科（含）以上學歷，法律、金融、保險等相關(guān)專業(yè)，具有金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作經(jīng)驗者優(yōu)先；2、具備良好的數(shù)據(jù)分析研究能力及PPT表達能力；扎實的經(jīng)濟金融知識，熟悉消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和內(nèi)控制度；3、較強溝通協(xié)調(diào)、語言表達能力及良好的文字功底；4、具備問題分析與解決能力、較強的溝通協(xié)調(diào)能力。